Trong những năm trở lại đây, hình thức bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng đang phát triển rất mạnh mẽ. Cùng với sự phát triển này là những phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng về việc bị ép mua bảo hiểm. Chính vì vậy, Bộ Tài chính đã vào cuộc và tiếp nhận thông tin phản ánh sai phạm bán bảo hiểm thông qua ngân hàng.
Bộ Tài chính vào cuộc và tiếp nhận thông tin phản ánh sai phạm bán bảo hiểm thông qua ngân hàng
Sau một khoảng thời gian triển khai đường dây nóng, Bộ Tài chính cho biết đã tiếp nhận hàng trăm thông tin từ phía người dân phản ánh về những sai phạm trong hoạt động bán chéo bảo hiểm thông qua kênh ngân hàng (bancassurance).
Từ thời điểm cuối năm 2022, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm đã triển khai 4 vòng kiểm tra chuyên về hoạt động bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng. Qua quá trình thanh tra này, rất nhiều sai phạm đã bị phát hiện. Còn đối với kênh đường dây nóng bao gồm hotline và email, phần lớn người dân đều phản hồi về vấn đề ngân hàng “ép” khách mua bảo hiểm. Việc xử lý thông tin phản ánh này sẽ được thực hiện theo quy định chung của nhà nước.
Từ những phản hồi này, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm đã cử cán bộ trực tiếp tiếp nhận thông tin phản ánh, sau đó phân loại, xác minh nội dung thông tin rồi chuyển tới cơ quan quản lý. Những thông tin mang tính chất tố cáo và có căn cứ sẽ chuyển thành đơn tố cáo theo đúng quy định rồi gửi lên cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.
Liên quan đến kênh bancassurance, Ngân hàng Nhà nước cũng thực hiện triển khai đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh sai phạm ngay sau Bộ Tài chính.
Mặc dù kênh bancassurance đã phát triển nhanh chóng và đóng góp tới 20% tổng doanh thu phí của thị trường bảo hiểm nhân thọ, khoảng 14% tổng doanh thu phí của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nhưng nó cũng phát sinh nhiều bất cập trong việc quản lý chất lượng dịch vụ bảo hiểm thông qua kênh ngân hàng.
Hiện tượng nhân viên ngân hàng ép khách hàng tham gia các gói bảo hiểm khi vay vốn hoặc tư vấn thiếu hoặc không chính xác thông tin, thậm chí là yêu cầu khách mua bảo hiểm gắn với các khoản vay là có thật. Điều này đã vi phạm nguyên tắc tự nguyện của luật kinh doanh bảo hiểm.
Có thể nói rằng, việc tiếp nhận thông tin phản ánh sai phạm bán bảo hiểm thông qua ngân hàng đã đem lại nhiều nhiều chuyển biến tích cực cho khách hàng. Tình trạng ép khách mua bảo hiểm đã được giảm đi đáng kể. Nếu bạn đang có tiền và muốn gửi tích lũy hoặc đầu tư, thay vì đến ngân hàng rồi bị tư vấn hay “ép” tham gia bảo hiểm, bạn có thể lựa chọn gửi Tích lũy hoặc Đầu tư vào chứng chỉ quỹ qua ứng dụng 3Gang.
Finy không thu bất kỳ khoản tiền nào trước khi giải ngân
